貴州永恒光今日分享——互聯(lián)網(wǎng)+構(gòu)建醫(yī)療新時代
閱讀 3712 · 發(fā)布日期 2021-04-07 16:12:26 ·很長一段時間,互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)一直在醫(yī)院高墻之外游弋,但站在時代風(fēng)口,醫(yī)療行業(yè)也不得不做出改變。移動互聯(lián)網(wǎng)正在以勢不可擋的力量滲透醫(yī)院圍墻,創(chuàng)造新的機會和挑戰(zhàn)。隨著移動通訊產(chǎn)品和技術(shù)、遠程及網(wǎng)絡(luò)交流平臺等基礎(chǔ)設(shè)施的日益完善,實現(xiàn)移動醫(yī)療服務(wù)功能所需要的硬件設(shè)施和技術(shù)業(yè)已具備,與此同時,隨著人們收入水平 的提高,健康管理意識逐漸增強;自然環(huán)境惡化,就醫(yī)需求日趨增多;巨大且不斷增長的醫(yī)療費用支出,醫(yī)療服務(wù)資源(醫(yī)護人員等)短缺,人口及健康結(jié)構(gòu)改變等問題使醫(yī)療服務(wù)弊端日益凸顯,各級政府也試圖通過醫(yī)療體制改革和醫(yī)療模式更新來解決醫(yī)療服務(wù)的諸多痛點。
在技術(shù)及社會需求的共同推動下, 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療應(yīng)需而生了?;ヂ?lián)網(wǎng)滲透就醫(yī)各環(huán)節(jié),并且商業(yè)模式百花齊放?;ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療將通過改變健康管理模式、重構(gòu)就醫(yī)方式、改善就醫(yī)體驗、改變購藥方式、重建醫(yī)患生態(tài),提高醫(yī)療服務(wù)效率,降低醫(yī)療費用,使患者享受安全、便利、優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。從根本上解決“看病難、看病貴”等問題,真正做到“人人健康,健康人人”。
互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療能夠?qū)崿F(xiàn)對傳統(tǒng)醫(yī)療的重構(gòu),主要體現(xiàn)其在對傳統(tǒng)醫(yī)療消費五大問題的改善。
首先是病前的健康管理,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療有望幫助病人進行真正科學(xué)、有效的 疾病預(yù)防,實現(xiàn)治未?。?/p>
第二,病人就醫(yī)方式上,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能夠突破傳統(tǒng)醫(yī)療模式的禁錮,通過在線問診和遠程醫(yī)療實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的跨時空配置,幫助病人免 去不必要的到院就醫(yī);
第三,在病人院內(nèi)就醫(yī)的體驗上,互聯(lián)網(wǎng)能夠幫助優(yōu)化患者院內(nèi)就醫(yī)流程,節(jié)約時間,提高效率;其后,在購藥環(huán)節(jié)上,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥電商的興起有望帶給患者更方便快捷、便宜的購藥體驗;
最后,在整個醫(yī)患生態(tài)上,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能夠優(yōu)化醫(yī)患對接機制,促進醫(yī)患溝通,使醫(yī)生價值最大化,服務(wù)最優(yōu)化。
1、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療改變健康管理方式。
傳統(tǒng)醫(yī)療環(huán)境下,多數(shù)患者出現(xiàn)明顯病癥才就醫(yī),但此時往往已經(jīng)錯過最佳治療時機,不僅要忍受更多痛苦,還增加醫(yī)療費用。這種被動就醫(yī)的健康管理方式有望在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療時代轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃蛹膊☆A(yù)防,實現(xiàn)戰(zhàn)略前移,防患于未然,而醫(yī)療服務(wù)的重心也將從短期急性病醫(yī)療向著慢性病治療和預(yù)防性的健康保健轉(zhuǎn)變?;ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療下全新的健康管理理念、技術(shù)和手段,能夠有效促進疾病預(yù)防、醫(yī)病于未病,幫助降低醫(yī)療機構(gòu)壓力,提高國民健康水平。從健康管理理念上,隨著人們生活水平的提高,人們健康管理意識逐漸增強,預(yù)防性健康保健的需求日趨增多。從技術(shù)和手段上,首先,可穿戴設(shè)備將生命體征指標數(shù)據(jù)化,一方面,可穿戴設(shè)備使患者(客戶)可以隨時隨地進行自我健康管理,并將正常醫(yī)療流程無法獲取的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為實時數(shù)據(jù)流,為及時篩查、預(yù)防疾病奠定基礎(chǔ);另一方面,可穿戴設(shè)備收集身體各項體征數(shù)據(jù)后,借助云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù),通過數(shù)據(jù)挖掘?qū)ふ胰粘I钚袨榕c疾病的發(fā)生聯(lián)系,使患者(可戶)可以及時享受專業(yè)醫(yī)護人員的各種健康咨詢、篩查、預(yù) 防、監(jiān)護和干預(yù)服務(wù)。其次,通過基因檢測篩查致病基因,預(yù)估疾病發(fā)生風(fēng)險。相對于常規(guī)檢測,基因檢測是一場主動預(yù)防疾病的革命。常規(guī)檢測主要針對人體已經(jīng)發(fā)生的疾病進行檢查和診斷,主要任務(wù)是配合疾病的治療,無法在病變出現(xiàn)之前預(yù)知;基因檢測可在人體未發(fā)生疾病時,通過篩查致病基因,預(yù)估疾病發(fā)生的風(fēng)險, 使患者(用戶)通過合理飲食、積極運動等方式提早預(yù)防或采取預(yù)防性手術(shù)來進行干預(yù),從而預(yù)防疾病的發(fā)生。
2、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療重構(gòu)就醫(yī)方式——在線問診和遠程醫(yī)療跨時空配置優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。
傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式為“四面墻加一張檢查臺”,且需患者親自前往醫(yī)院。而我國醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施不健全,醫(yī)療資源配置不合理并且醫(yī)療資源匱乏,導(dǎo)致患者預(yù)約掛號難、醫(yī)院擁擠不堪、醫(yī)療效率低下、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量低等問題?;ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療將使政府無需重新建造醫(yī)院以及診所,通過“虛擬化”的醫(yī)療體制和系統(tǒng),將醫(yī)療服務(wù)惠及更多國民,并且遠程監(jiān)控、管理患者的信息。
在線問診和遠程醫(yī)療借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)有限醫(yī)療資源的跨時空配置,提高患者、醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)和醫(yī)生彼此之間的溝通能力,突破傳統(tǒng)的現(xiàn)場服務(wù)模式,緩解醫(yī)療資源匱乏的現(xiàn)狀。從患者角度,一方面突破地理位置的局限,只需通過互聯(lián)網(wǎng)就可享受跨區(qū)域的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療 服務(wù);另一方面打破時間的限制,可以隨時向醫(yī)生進行健康咨詢,從而獲得更便捷、快速的醫(yī)療服務(wù)。從醫(yī)生角度,首先,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,遠程設(shè)置通過持續(xù)地 實施醫(yī)療監(jiān)控,實時傳輸有關(guān)數(shù)據(jù)給醫(yī)護人員,加快醫(yī)療干預(yù)患者治療的速度;其次,節(jié)約醫(yī)生時間,醫(yī)生無需被動地發(fā)現(xiàn)患者的問題,通過監(jiān)控器實時識別可能惡化的病情,第一時間引起醫(yī)生的關(guān)注;第三,醫(yī)生從體制內(nèi)解放出來,通過互聯(lián)網(wǎng)合理利用其碎片化時間,為患者提供健康咨詢服務(wù),增加合法收入。盡管對于很多類型的疾病診斷、治療、后續(xù)治療等服務(wù)項目,患者仍需要與醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)(醫(yī)院等)專業(yè)人員面對面地交流,但這種“見面”將越來越多地發(fā)生在 遠程和移動背景下,如家里等??鐣r空的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的配置將極大地改善醫(yī)療服務(wù)效率,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,提升就醫(yī)體驗。
3、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療改善就醫(yī)體驗——不排隊、少折騰。
“掛號排隊時間長、看病等待時間長、取藥排隊時間長及醫(yī)生問診時間短”這一“三長一短”使就醫(yī)體驗飽受社會詬病。針對“排隊時間長”這一“頑疾”,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的出現(xiàn)為其提供了良好的“診療方案”,使得“根治”這一“頑疾”指日可待?;ヂ?lián)網(wǎng)通過滲透就醫(yī)各環(huán)節(jié),改善就醫(yī)體驗。預(yù)約掛號環(huán)節(jié),一方面患者通過互聯(lián)網(wǎng)可以隨時隨地進行掛號,并預(yù)估時間前往醫(yī)院,大大節(jié)約患者時間;另一方面醫(yī)院根據(jù)不同科室的預(yù)約情況甚至不同季節(jié)的患者需求,提前調(diào)配醫(yī)生,進一步減少患者候診時間,大幅改善醫(yī)療秩序,緩解醫(yī)院的擁擠。候診環(huán)節(jié),科室導(dǎo)航服務(wù)方便患者快速找到相應(yīng)的科室。繳費環(huán)節(jié),網(wǎng)絡(luò)支付(如支付寶等)免去回到窗口排隊繳費的麻煩,同時添加醫(yī)保實時結(jié)算功能,為患者節(jié)省醫(yī)療費用。查取檢驗報告環(huán)節(jié),患者可直接在手機上查看報告,不需要再到醫(yī)院打印提取。院外康復(fù)環(huán)節(jié),患者通過在線問診或者遠程醫(yī)療設(shè)置與醫(yī)生及時溝通病情,針對異常情況,及時采取應(yīng)對措施。與傳統(tǒng)就醫(yī)體驗相比,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療使醫(yī)院的就醫(yī)過程更加便捷,減少患者排隊就診時間,提高醫(yī)院服務(wù)效率,提升患者滿意度,使患者的就醫(yī)體驗更加完善。
4、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療改變購藥方式——更便捷、更便宜。
傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)購藥環(huán)節(jié)存在諸多痛點,首先,處方用藥不透明,醫(yī)院在用藥上有著絕對的壟斷,醫(yī)生與患者之間的信息嚴重不對稱,并且醫(yī)院和醫(yī)生的處方長期以來都處在無監(jiān)控狀態(tài);其次,傳統(tǒng)醫(yī)療的購藥方式多為醫(yī)院看病購藥以及實體零售藥店購藥,取藥時間長且路程時間長。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療通過去流通化的方式節(jié)省時間成本,讓用戶更加方便、快捷、便宜的購買并獲取藥品?;ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療購藥方式主要為醫(yī)藥電商,運營方式以B2C和O2O兩種方式為主。B2C模式使用戶獲得更加方便購藥體驗,通過互聯(lián)網(wǎng)藥店或者第三方醫(yī)藥平臺,可快速查詢藥品信息、進行比價、咨詢藥物信息、查看是否支持醫(yī)保報銷,使用戶足不出戶就能完成下單,并在1-2天內(nèi)收到藥品,對于不急用的日常藥能省去前往醫(yī)院、藥店的時間。對于購藥,一些用戶具有時間訴求,即希望能夠在較短的時間獲取需求的藥品,基于此O2O模式目前正快速發(fā)展,通過實體零售藥店的快速物流配送,力圖在一個小時內(nèi)完成藥品的配送,為用戶帶來更加快捷的購藥體驗。同時線上藥品通過縮減中間流通環(huán)節(jié),相對于線下藥品價格會有較大的優(yōu)惠,讓用戶買到更加便宜的藥品,也是改善吸引用戶線上購藥的一方面因素。隨著網(wǎng)售處方藥政策的放開,醫(yī)藥分離的狀況愈加明晰,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療銷售的藥品種類將迎來大幅增長,醫(yī)藥電商的購藥方式也將加速重構(gòu)傳統(tǒng)的購藥方式,并更加深刻的影響著用戶的購藥習(xí)慣,為用戶帶去更加舒適的體驗。
5、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療重建醫(yī)患生態(tài)——讓醫(yī)生有尊嚴地實現(xiàn)價值,讓患者得到更有溫度的服務(wù)。
近年來,患者因不滿醫(yī)務(wù)人員而進行敲詐、辱罵、毆打甚至圍攻醫(yī)院的行為頻頻上演,使醫(yī)患沖突不斷升級。究其原因,有以下幾點:
從院方角度,一是醫(yī)生是典型高投入低回報職業(yè),超負荷工作、承受巨大的精神壓力且作息不規(guī)律;二是醫(yī)療活動商業(yè)化,片面追求經(jīng)濟效益使得部分醫(yī)療工作者確實喪失了職業(yè)操守,把醫(yī)藥掛鉤、開單提成當成獲利工具,三是療程流水線化,部分醫(yī)療工作者沒有耐心傾聽病人的主訴,只注重儀器檢查,不能對癥下藥。從患者角度,消費者維權(quán)意識越來 越強,既然花錢了肯定得看好病,越來越懂得用法律來保護自己的利益。一方是趨于利益化而降低服務(wù)體驗的供給,另一方是要求治好病的同時體驗越來越好的服務(wù),于是矛盾激化。加上輿論媒體為了獲取暴利,對“醫(yī)患糾紛”進行片面報道,“升華”矛盾,將患者與醫(yī)務(wù)人員置于對立位置,使醫(yī)患關(guān)系惡化。
互聯(lián)網(wǎng)的介入讓醫(yī)患關(guān)系重新得到改善。首先,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從健康管理、自診等方面讓醫(yī)生線上與更多患者進行對話,從而充分傾聽患者需求,促進醫(yī)患溝通;其次,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療打破了定點職業(yè)的界限,在政策邊緣為醫(yī)生創(chuàng)造了增收途徑;再次,在線問診緩解了醫(yī)療資源不對稱,使得優(yōu)秀醫(yī)生可以利用碎片化的時間為更多原本得不到服務(wù)的患者提供幫助,同時收獲名譽和口碑,讓醫(yī)生恢復(fù)“白衣天使”的稱號;最后,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是線上服務(wù)和線下服務(wù)的結(jié)合,解決了傳統(tǒng)醫(yī)療“三長一 短”的現(xiàn)狀,帶給患者更加溫暖的體驗。
此外,互聯(lián)網(wǎng)將使傳統(tǒng)的“以醫(yī)院和醫(yī)生為中心”的醫(yī)療服務(wù)模式逐漸轉(zhuǎn)向“以患者為中心”的醫(yī)療服務(wù)?;ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療通過優(yōu)化服務(wù)流程,為患者提供導(dǎo)診、釋疑、咨詢等人文關(guān)懷和人性化服務(wù),使患者就醫(yī)感到更加方便、更加溫馨。